Политика обработки персональных данных
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://candrem.ru (далее — Сайт).
1.2. Оператором персональных данных является лицо, осуществляющее администрирование Сайта и определяющее цели и способы обработки персональных данных (далее — Оператор).
1.3. Политика применяется к персональным данным и технической информации, которые могут обрабатываться при использовании Сайта, направлении заявок, заполнении форм, отправке отзывов, использовании рейтингов и иных функций Сайта.
1.4. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1.5. Настоящая Политика размещается в свободном доступе на Сайте. На страницах, посредством которых осуществляется сбор персональных данных, Пользователю должна быть доступна ссылка на настоящую Политику.
2. Состав обрабатываемых данных
2.1. В зависимости от используемой функции Сайта Оператор может обрабатывать сведения, предоставленные Пользователем самостоятельно, в том числе:
- имя;
- номер телефона;
- населённый пункт;
- текст обращения, комментария или описания неисправности;
- выбранную услугу, модель техники или запасную часть;
- номер квитанции или гарантийного талона, если Пользователь указывает его самостоятельно;
- текст отзыва;
- иные сведения, добровольно указанные Пользователем в форме или обращении.
2.2. При использовании Сайта также может автоматически обрабатываться техническая информация, в том числе:
- IP-адрес;
- User-Agent и сведения о типе устройства и браузере;
- URL посещённой страницы;
- Referer;
- приблизительные сведения о городе, регионе, стране и часовом поясе, определяемые по IP-адресу;
- cookies и иные технические идентификаторы;
- сведения о действиях Пользователя на Сайте, необходимые для работы отдельных функций, обеспечения безопасности, учёта просмотров, голосований и аналитики.
2.3. Оператор не осуществляет через Сайт целенаправленный сбор специальных категорий персональных данных, касающихся состояния здоровья, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, интимной жизни, а также биометрических персональных данных.
3. Цели обработки персональных данных
3.1. Персональные данные могут обрабатываться в следующих целях:
- приём и обработка обращений и заявок Пользователей;
- обеспечение обратной связи;
- передача заявки потенциальному исполнителю ремонтных или сервисных работ;
- организация связи между Пользователем и потенциальным исполнителем;
- обработка отзывов и обращений;
- обеспечение работы рейтингов, счётчиков и иных пользовательских функций;
- обеспечение безопасности и стабильной работы Сайта;
- предотвращение повторных, ошибочных или недобросовестных действий в отдельных функциях Сайта;
- анализ работы Сайта и его посещаемости;
- диагностика технических ошибок;
- защита прав и законных интересов Оператора при рассмотрении обращений и спорных ситуаций.
3.2. Обрабатываются только те данные, которые необходимы для достижения соответствующей цели обработки.
4. Правовые основания обработки
4.1. Обработка персональных данных осуществляется при наличии предусмотренного законодательством Российской Федерации основания, в том числе:
- согласия Пользователя на обработку персональных данных;
- необходимости совершения действий по инициативе Пользователя в связи с направленным им обращением или заявкой;
- необходимости осуществления прав и законных интересов Оператора при условии, что при этом не нарушаются права и свободы Пользователя;
- иных оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.2. Когда обработка осуществляется на основании согласия Пользователя, такое согласие оформляется отдельно от Пользовательского соглашения и иных документов, принимаемых Пользователем.
5. Передача заявки потенциальному исполнителю
5.1. Для обработки обращения и организации возможного ремонта Оператор вправе передать сведения из заявки одному или нескольким потенциальным исполнителям ремонтных или сервисных работ.
5.2. Передаваются сведения, необходимые потенциальному исполнителю для связи с Пользователем и рассмотрения его обращения.
5.3. Передача заявки потенциальному исполнителю сама по себе не означает заключения договора на выполнение ремонта.
5.4. Условия возможного ремонта, его стоимость, сроки, порядок оплаты и гарантийные обязательства Пользователь и фактический исполнитель согласовывают непосредственно между собой в соответствии с Пользовательским соглашением Сайта и применимым законодательством.
6. Использование технических и сторонних сервисов
6.1. Для обеспечения функционирования Сайта и обработки обращений могут использоваться сторонние технические сервисы, в том числе:
- сервисы электронной почты;
- сервисы доставки уведомлений и сообщений;
- сервисы определения приблизительного местоположения по IP-адресу;
- сервисы веб-аналитики;
- хостинг, серверная и сетевая инфраструктура;
- сервисы отображения карт;
- иные технические сервисы, необходимые для работы соответствующей функции Сайта.
6.2. Таким сервисам могут передаваться только те сведения, которые технически необходимы для выполнения соответствующей функции или достижения заявленной цели обработки.
6.3. Оператор не осуществляет продажу персональных данных Пользователей третьим лицам.
7. Веб-аналитика, cookies и технические идентификаторы
7.1. На Сайте могут использоваться сервисы веб-аналитики, включая Яндекс Метрику и связанные с ней функции анализа посещаемости и взаимодействия с интерфейсом.
7.2. При использовании сервисов веб-аналитики могут автоматически обрабатываться сведения о посещении Сайта, устройстве, браузере, действиях на страницах, переходах и иные технические данные.
7.3. Сайт и используемые им сторонние сервисы могут применять cookies, browser storage и иные технические идентификаторы для:
- обеспечения работы отдельных функций;
- сохранения состояния интерфейса;
- предотвращения повторного голосования;
- учёта просмотров;
- обеспечения безопасности;
- анализа посещаемости и работы Сайта.
7.4. Срок действия отдельных cookies и технических идентификаторов зависит от их назначения, настроек Сайта и правил соответствующего стороннего сервиса.
7.5. Пользователь может ограничить или удалить cookies средствами своего браузера. Это может повлиять на работу отдельных функций Сайта.
8. Способы обработки и хранение данных
8.1. Обработка персональных данных может осуществляться с использованием средств автоматизации или без их использования и включать сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, блокирование, удаление и уничтожение данных в объёме, необходимом для достижения заявленных целей.
8.2. Данные заявок могут храниться в используемых для обработки обращений почтовых системах, системах доставки сообщений и иных технических системах, задействованных при обработке заявки.
8.3. Техническая информация может сохраняться в серверных журналах, системах аналитики, технических хранилищах и иных системах, необходимых для функционирования и защиты Сайта.
8.4. Срок обработки и хранения персональных данных определяется соответствующей целью обработки и не должен превышать срок, необходимый для её достижения, если более длительный срок не установлен законодательством Российской Федерации либо не требуется для защиты прав и законных интересов в связи с возможными обращениями и спорами.
8.5. Данные обращений могут сохраняться после завершения непосредственной обработки заявки в течение периода, необходимого для рассмотрения возможных повторных обращений, претензий и подтверждения обстоятельств взаимодействия, но не дольше, чем это допускается применимым законодательством и целями обработки.
8.6. При достижении цели обработки или утрате необходимости в её достижении персональные данные подлежат удалению, уничтожению или обезличиванию, если их дальнейшее хранение не допускается или не требуется законодательством Российской Федерации.
9. Серверные журналы
9.1. Для обеспечения безопасности, диагностики неисправностей и функционирования Сайта серверное программное обеспечение может автоматически вести журналы обращений.
9.2. Такие журналы могут содержать IP-адрес, дату и время обращения, URL, Referer, User-Agent, метод и результат HTTP-запроса и иные технические сведения.
9.3. Данные серверных журналов используются для обеспечения безопасности, диагностики технических проблем и защиты Сайта от злоупотреблений и не должны храниться дольше, чем это необходимо для соответствующих целей, если иное не требуется законодательством.
10. Защита персональных данных
10.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, изменения, блокирования, удаления, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
10.2. Доступ к персональным данным предоставляется только в объёме, необходимом для достижения соответствующей цели обработки.
10.3. При привлечении сторонних технических сервисов Оператор стремится использовать способы передачи и обработки данных, соответствующие назначению соответствующего сервиса и требованиям применимого законодательства.
11. Права Пользователя
11.1. Пользователь вправе получать предусмотренную законодательством Российской Федерации информацию об обработке своих персональных данных.
11.2. Пользователь вправе в предусмотренных законом случаях требовать уточнения, блокирования или удаления своих персональных данных.
11.3. Пользователь вправе отозвать ранее предоставленное согласие на обработку персональных данных, если обработка осуществляется на основании такого согласия.
11.4. Обращения по вопросам обработки персональных данных могут направляться по адресу: privacy@site.ru.
11.5. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до получения отзыва, и не препятствует дальнейшей обработке в случаях, когда такая обработка допускается законодательством Российской Федерации без согласия субъекта персональных данных.
12. Сведения, сообщаемые по телефону
12.1. При телефонном обращении Пользователь самостоятельно сообщает сведения, необходимые для рассмотрения его обращения.
12.2. Сведения, полученные при телефонном обращении, могут использоваться для формирования заявки, обратной связи и последующей передачи сведений потенциальному исполнителю для связи с Пользователем.
12.3. Срок и способ хранения сведений, полученных посредством телефонии, зависят от фактически используемых технических средств и целей обработки. Такие сведения не должны храниться дольше, чем это требуется соответствующей целью обработки или законодательством Российской Федерации.
13. Ссылки и сторонние ресурсы
13.1. Сайт может содержать ссылки, встроенные элементы и иные средства доступа к ресурсам третьих лиц.
13.2. Обработка данных на ресурсах третьих лиц осуществляется в соответствии с правилами и политиками соответствующих владельцев ресурсов.
13.3. Оператор не определяет самостоятельно порядок обработки данных на сторонних ресурсах, если иное прямо не следует из отношений Оператора с соответствующим сервисом.
14. Заключительные положения
14.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику при изменении порядка обработки данных, функциональности Сайта или требований законодательства Российской Федерации.
14.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иной срок не указан непосредственно в новой редакции.
14.3. Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Главные преимущества:
Сравните условия до начала ремонта: квалификацию мастеров, порядок расчёта цены, приём техники и запчасти.
Модели, типовые неисправности и особенности ремонта.
Узкая специализация
Так как мы занимаемся только ремонтом бытовой техники Candy, накопленный опыт позволяет без труда выявить и устранить любую неисправность. В том числе неисправности, связанные с электроникой.
Широкий спектр услуг не позволяет держать в штате профессиональных мастеров. Многие из них, впервые столкнувшись с неизвестной проблемой, вынуждены отказывать в ремонте под разным предлогом.
Собственные мастерские
К нам можно привезти неисправную технику для ремонта:
- ул. Мячковский бул., 7 корпус 3
- ул. Илимская ул., 4к1
Могут оказывать помощь только на дому, так как не имеют стационарных приёмных пунктов.
Фиксированные цены
Каждый наш сотрудник имеет при себе заверенный руководством прайс-лист. Ремонт производится исключительно по указанным в нём ценам.
Не имеют никаких документов, а стоимость ремонта чаще всего берут из головы. В случае вопросов от клиента, не смогут показать, откуда взялась цена.
Детали и ремкомплекты
Все запчасти, которые мы используем при ремонте, производятся в итальянском городе Бругерио. Храним мы их на собственном складе, а поставка осуществляется напрямую от производителя.
Вынуждены покупать запчасти в розничных магазинах, с соответствующей наценкой. Более того, ряд предприимчивых мастеров могут установить аналог, произведённый в Китае или Индии.